重慶訊（通訊員 趙莉）在重慶兩江新區(qū)分公司（運營公司）渝長復(fù)線高速八顆站，收費班長藍心佚數(shù)年如一日堅守三尺崗?fù)?。從高效精準的車道管控到從容?yīng)對各類突發(fā)狀況；從悉心培育新人到暖心服務(wù)司乘，她以專業(yè)素養(yǎng)筑牢業(yè)務(wù)根基，用責(zé)任與熱忱踐行初心使命，在平凡崗位上書寫出不凡的業(yè)績。

精準高效的“現(xiàn)場指揮官”
作為收費現(xiàn)場的核心骨干，藍心佚始終秉持“精準規(guī)范、高效暢通”的工作原則。她堅持每日開展“崗前微課堂”，將業(yè)務(wù)疑點和操作難點轉(zhuǎn)化為易懂案例，幫助班組成員深入理解規(guī)范要求。上崗期間，她密切關(guān)注各車道運行狀況，及時糾正組員操作偏差，確保收費業(yè)務(wù)“零差錯”。每逢節(jié)假日車流高峰，她提前研判車流規(guī)律，科學(xué)調(diào)配人員，親自穿梭于車道間，一邊引導(dǎo)車輛快速通行，一邊及時解答司乘疑問。遇上設(shè)備故障或繳費爭議，她總能迅速找準癥，聯(lián)系維修人員清晰說明問題，耐心調(diào)解糾紛，用沉穩(wěn)專業(yè)的處置處置能力確保車道始終有序暢通。
傾囊相授的“新人導(dǎo)師”
今年4月至7月，班組人員變動頻繁，先后有5名新人加入。面對挑戰(zhàn)，藍心佚主動承擔(dān)“傳幫帶”責(zé)任，為每位新人量身定制“階梯式”學(xué)習(xí)計劃，從基礎(chǔ)操作到特情處理循序漸進。她耐心講解收費政策，用案例幫助新人理解；細心疏導(dǎo)焦慮情緒，通過復(fù)盤總結(jié)提升操作信心。在她的精心指導(dǎo)下，5名新人迅速成長，很快獨立上崗，成為收費現(xiàn)場的新生力量。

微笑服務(wù)的“暖心使者”
藍心佚的“微笑服務(wù)”已成為收費站的一張名片。一次，一位司機因路線錯誤導(dǎo)致費用增加，情緒激動地質(zhì)疑收費金額。藍心佚始終面帶微笑，耐心調(diào)取行駛軌跡，逐項解釋費用構(gòu)成，清晰說明繞路產(chǎn)生的費用。待司機情緒平復(fù)后，她還主動推薦最優(yōu)返程路線，避免再次繞行。司機臨行前由衷稱贊：“姑娘不僅有耐心，還這么貼心，太感謝了！”
進取爭先的“團隊標兵”
藍心佚不斷自我提升，積極投身公司業(yè)務(wù)知識競賽，利用業(yè)余時間鉆研政策法規(guī)和應(yīng)急處置流程，比賽中表現(xiàn)優(yōu)異。她更將備賽經(jīng)驗與競賽要點整理成學(xué)習(xí)筆記，在班組內(nèi)分享交流，帶動成員共同學(xué)習(xí)、共同進步。在她的引領(lǐng)下，班組形成“比學(xué)趕超”的良好氛圍，整體業(yè)務(wù)水平顯著提高。
沒有驚天動地的壯舉，只有日復(fù)一日的堅守。藍心佚在平凡崗位上用責(zé)任扛起使命，用微笑傳遞溫暖，成為渝長高速上一道亮麗的風(fēng)景線，生動詮釋了“敬業(yè)者不凡”的深刻內(nèi)涵。